Tất cả các sản phẩm được bán tại công ty TNHH Tamdaco đều được bảo hành chính hãng.

ĐỐI VỚI MẶT HÀNG THIẾT BỊ VỆ SINH

1. Thời gian bảo hành:

Thời hạn bảo hành tùy thuộc vào từng sản phẩm và từng linh kiện của sản phẩm. Sứ vệ sinh bảo hành 02 năm và 05 năm men sứ. Sen vòi bảo hành 02 năm. Phụ kiện bảo hành 02 năm.

2. Điều kiện bảo hành: TAMDACO bảo hành trực tiếp cho khách

-  Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.

-  Chỉ cần SĐT đã mua hàng tại TAMDACO

-  Sản phẩm sử dụng trong trường hợp bình thường và được xác định là do nguyên nhân từ phía sản xuất.

-  Còn đầy đủ tem, phiếu bảo hành đổi với những sản phẩm có tem và phiếu đi kèm.

-  Sản phẩm sử dụng trong trường hợp bình thường và được xác định là do nguyên nhân từ phía sản xuất.

3. Trường hợp không được bảo hành:

-  Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, lắp đặt sai quy cách.

-  Khách Hàng sử dụng sản phẩm không đúng theo bảng hướng dẫn, có tác động lên sản phẩm.

-  Sử dụng các chất tẩy rửa có chứa axit, dầu bóng, các dung dịch có tính ăn mòn tiếp xúc lên trên sản phẩm gây ra vết ố hoặc bong tróc lớp xi mạ.

-  Sản phẩm được sử dụng trong môi trường có yếu tố gây ăn mòn (ăn mòn do môi trường kiềm, muối, axit..)

-  Những lỗi phát sinh do sử dụng nguồn nước có chất lượng không đạt tiêu chuẩn về nước sinh hoạt.

-  Bị mất hoặc rách phiếu bảo hành (đối với các sản phẩm có cung cấp phiếu bảo hành).

-  Hết thời hạn bảo hành theo quy định từng sản phẩm

-  Lỗi phát sinh do có dị vật bám và kẹt bên trong sản phẩm.

-  Hư hỏng do tự ý tháo lắp sửa chữa hoặc thay thế các linh kiện, bộ phận không đúng sản phẩm chính hãng.

-  Các bộ phận phụ như: Ron, gioăng cao su, ốc vít…

-  Các sản phẩm đèn, điện lắp sai nguồn điện, mối tiếp điện. Nguồn điện sử dụng không ổn định.

-  Các sản phẩm sử dụng điện, linh kiện hoặc thiết bị có dấu hiệu dung dịch lạ hoặc có nước vào.

Lưu ý:

+ Thời gian giải quyết bảo hành từ 5 - 7 ngày làm việc và tùy từng trường hợp có thể sớm hoặc trễ hơn.

+ Các trường hợp không được bảo hành, Tamdaco có thể hỗ trợ bảo trì tính phí hỏng hóc.

4. Phương thức bảo hành:

-  Đơn hàng TAMDACO lắp đặt tại Hà Nội, Kỹ thuật TAMDACO bảo hành tận nơi. Trường hợp trùng lịch lắp đặt, TAMDACO sẽ báo hãng đến bảo hành tận nơi trong 48 tiếng.

-  Đơn hàng Khách mưa nhưng không lắp đặt tại TAMDACO và khách mua hàng TAMDACO ở tỉnh, TAMDACO báo hãng bảo hành tận nơi trong 48 tiếng. Trường hợp cần xử lý gấp TAMDACO hỗ trợ đến bảo hành tận nơi bảo hành (Áp dụng tại Hà Nội).

 

ĐỐI VỚI MẶT HÀNG THIẾT BỊ ĐIỆN

1. Thời gian bảo hành:

Thời hạn bảo hành tùy thuộc vào từng sản phẩm và từng linh kiện của sản phẩm:

-  Đèn Led: 1 năm

-  Công tắc, ổ cắm: 1 năm

2. Điều kiện bảo hành:

-  Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.

-  Còn đầy đủ tem, phiếu bảo hành đối với những sản phẩm có tem và phiếu đi kèm.

-  Sản phẩm sử dụng trong trường hợp bình thường và được xác định là do nguyên nhân từ phía sản xuất.

3. Các trường hợp không bảo hành

-  Sản phẩm hỏng do lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo các hướng dẫn đính kèm theo sản phẩm.

-  Sản phẩm hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, hao mòn do môi trường gây ra …

-  Sản phẩm bị hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối …).

-  Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, bể vỡ, hỏng do rơi, đổ trong quá trình qua vận chuyển, sử dụng.

-  Sản phẩm hỏng do nguồn điện không ổn định, dao động quá khả năng cho phép, hoặc tự ý thay thế/thiết kế dây nguồn không phù hợp.

-  Sản phẩm hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép hoặc giám sát bởi kỹ thuật viên HITA.

-  Sản phẩm không có tem niêm phong, hoặc bị tẩy xóa, có dấu hiệu đã mở sản phẩm trong lần bảo hành đầu tiên.

-  Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.

-  Sản phẩm được sử dụng trong môi trường có yếu tố gây ăn mòn (ăn mòn do môi trường kiềm, muối, axit..)

-  Những lỗi phát sinh do sử dụng nguồn nước có chất lượng không đạt tiêu chuẩn về nước sinh hoạt.

-  Bị mất hoặc rách phiếu bảo hành (đối với các sản phẩm có cung cấp phiếu bảo hành).

-  Hết thời hạn bảo hành theo quy định từng sản phẩm

-  Lỗi phát sinh do có dị vật bám và kẹt bên trong sản phẩm.

-  Các sản phẩm sử dụng điện, linh kiện hoặc thiết bị có dấu hiệu dung dịch lạ hoặc có nước vào.

Lưu ý:

+ Thời gian giải quyết bảo hành từ 5 - 7 ngày làm việc và tùy từng trường hợp có thể sớm hoặc trễ hơn.

+ Các trường hợp không bảo hành, TAMDACO có thể hỗ trợ bảo trì tính phí tùy trường hợp.

4. Phương thức bảo hành:

+ Đối vơi các sản phẩm máy nước nóng gián tiếp/trực tiếp, quạt trần, bếp điện, máy bơm, TAMDACO báo hãng bảo hành tận nơi trong 48 tiếng. Trường hợp khách hàng lắp đặt tại TAMDACO ở HÀ NỘI, TAMDACO sẽ đến bảo hành tận nơi.

+ Đối với các sản phẩm còn lại, khách mang sản phẩm đến TAMDACO, TAMDACO mang sản phẩm đến hãng bảo hành cho khách. 

 

HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG

Nhằm giúp khách hàng có thể chọn được sản phẩm ưng ý và không gặp nhiều khó khăn khi mua hàng. Tamdaco xin gửi đến quý khách hàng những hướng dẫn chi tiết khi mua hàng tại Tamdaco theo nhiều hình thức khác nhau:

Chính sách mua hàng tại Tamdaco:

ĐƠN HÀNG ĐẶT CỌC:   Khách hàng chuyển cọc từ 50% giá trị đơn hàng

Trường hợp đặc biệt:  Đối với đơn hàng đặt sản xuất hoặc hàng phải đặt nhà máy, Khách hàng phải chuyển cọc 80% giá trị đơn hàng.

ĐỔI SẢN PHẨM:  TAMDACO hỗ trợ đổi sản phẩm theo quy định Chính sách đổi – trả sản phẩm. 

Hướng dẫn mua hàng tại Tamdaco

mua hàng  HÌNH THỨC MUA HÀNG TRỰC TIẾP TẠI SHOWROOM:

Quý khách hàng có thể đến trực tiếp showroom tại địa chỉ: 125 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Tân, Cầu Giấy, Hà Nội để tham quan và lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu của mình. Nhân viên sale sẽ tư vấn trực tiếp về giá, tính năng sản phẩm, cách lựa chọn sản phẩm phù hợp cho từng không gian.

Tổng đài   HÌNH THỨC MUA HÀNG QUA TỔNG ĐÀI:

Quý khách hàng liên hệ qua hotline của công ty 19001285 từ 8h00 đến 17h30 (từ thứ 2 đến thứ 6) và 8h00 đến 12h00 ngày thứ 7, chủ nhật nghỉ, nhân viên của cửa hàng sẽ tư vấn sản phẩm và hỗ trợ bạn đặt hàng.

thanh toán  HÌNH THỨC MUA HÀNG THÔNG QUA ĐẶT HÀNG TRÊN WEBSITE DURAVITVN.COM:

Đây là hình thức mua hàng được nhiều khách hàng áp lựa chọn nhất vì tiết kiệm được rất nhiều thời gian, khách hàng gì cần tham khảo sản phẩm trên website và tiến hành đặt hàng theo các bước sau:

Bước 1: Tìm chọn sản phẩm cần mua

Nếu bạn đã biết được sản phẩm mình cần mua, tại trang chủ website bạn nhấn tên sản phẩm vào ô tìm kiếm là được

Ví dụ bạn muốn mua sản phẩm bồn cầu 1 khối DURAVIT 200109, hãy nhấn vào ô tìm kiếm mã của sản phẩm để tìm kiếm -> chọn sản phẩm để xem chi tiết và tiến hành đặt hàng.

Nếu bạn đang muốn tìm mua một chiếc "Bồn cầu 1 khối thương hiệu DURAVIT" nhưng không biết chọn mẫu mã nào, thì hãy làm theo các bước sau đây: 

Tại website: hita.com.vn -> Chọn danh mục “Bồn Cầu, Nắp Bồn Cầu” - Ở danh mục "Bồn Cầu" – Chọn danh mục “Bồn Cầu 1 Khối" 

Trong tường hợp bạn click vào danh mục “Bồn Cầu” sẽ xuất hiện giao diện như sau và bạn tiếp tục chọn vào danh mục "Bồn Cầu 1 Khối"

Sau đó ở danh mục "Bồn Cầu 1 Khối" bạn chọn danh mục thương hiệu "DURAVIT"

Đây là giao diện danh sách các sản phẩm nằm trong danh mục “Bồn cầu DURAVIT 1 khối" mà bạn đã lựa chọn từ những bước trước. Tiếp theo bạn hãy cho mình sản phẩm bồn cầu phù hợp với nhu cầu hiện tại của mình.

Lưu ý: 

  • Nếu muốn tìm nhanh sản phẩm phù hợp với giá tiền của mình, bạn hãy sử dụng bộ lọc ở phần "Tag danh mục"
  • Ví dụ bạn muốn tìm chiếc bồn cầu DURAVIT 1 khối với giá từ 10 đến 15 triệu, tại bộ lọc “GIÁ” hãy kéo khoảng giá phù hợp với bạn theo hướng dẫn bên dưới và bấm vào "Xem kết quả" 

Sau khi lọc, những sản phẩm theo mức giá bạn yêu cầu sẽ hiện ra -> Chọn 1 mẫu sản phẩm phù hợp với bạn

Ví dụ sau khi bạn chọn chiếc bồn cầu 1 khối TOTO MS889DRT2 -> Thêm sản phẩm vào giỏ hàng  -> Xem giỏ hàng và thanh toán

Sau khi nhấn “Xem giỏ hàng và thanh toán” -> Hãy kiểm tra giỏ hàng và xác nhận số lượng sản phẩm bạn muốn đặt -> Điền thông tin khách hàng để tiến hành thanh toán 

Sau khi điền các thông tin theo biểu mẫu -> Chọn phương thức thanh toán -> Nhấn “Đặt mua”

Lưu ý:

  • Bạn có thể chọn 1 trong 2 hình thứ thanh toán: tiền mặt hoặc chuyển khoản
  • Hãy ghi chú trên đơn hàng nếu bạn muốn yêu cầu điều gì

Sau khi nhấn “Đặt mua” sẽ xuất hiện giao diện bên dưới, như vậy bạn đã đặt mua hàng thành công trên website: http://duravitvn.com. Quý khách chỉ cần chờ điện thoại để chúng tôi gia hàng đến tận nhà.

Liên hệ hỗ trợ tư vấn sản phẩm và trục trặc đơn hàng, quý khách có thể thực hiện như sau:

Click vào biểu tượng điện thoại hoặc Zalo của TAMDACO bên dưới góc phải màn hình để liên hệ hoặc để lại thông tin cho đội ngũ HITA phản hồi lại trực tiếp với quý khách.

Thông tin tài khoản thanh toán của Tamdaco

  • Khi thanh toán bằng phương thức chuyển khoản ngân hàng, quý khách vui lòng chọn ngân hàng phù hợp với tài khoản của mình để tiện chuyển khoản.
  • Quý Khách Hàng vui lòng chuyển khoản đúng số tiền thanh toán (không trừ tiền phí). Tamdaco trân trọng Cám ơn.
  • Danh sách Tài khoản nhận thanh toán tại Tamdaco như sau

Cảm ơn quý khách đã tìm hiểu về chính sách hướng dẫn đặt hàng tại Tamdaco, chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ quý khách!

 

 

Khi quý khách truy cập vào trang web của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản dịch vụ, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về quy định và điều kiện được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

1. Hướng dẫn sử dụng web

- Khi vào web của chúng tôi, người dùng tối thiểu phải 18 tuổi hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp.

- Chúng tôi cấp giấy phép sử dụng để bạn có thể mua sắm trên web trong khuôn khổ điều khoản và điều kiện sử dụng đã đề ra.

- Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ hủy giấy phép của bạn mà không cần báo trước.

- Trang web này chỉ dùng để cung cấp thông tin sản phẩm chứ chúng tôi không phải nhà sản xuất nên những nhận xét hiển thị trên web là ý kiến cá nhân của khách hàng, không phải của chúng tôi.

- Quý khách phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên web. Hơn nữa, quý khách phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.

- Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Sau đó, nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

2. Chấp nhận đơn hàng và giá cả

- Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách vì bất kỳ lý do gì vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi có thể hỏi thêm về số điện thoại và địa chỉ trước khi nhận đơn hàng.

- Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã bị thanh toán.

3. Thương hiệu và bản quyền

- Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.

4. Quyền pháp lý

- Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.

5. Quy định về bảo mật

- Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.

- Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

- Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.

6. Thay đổi, hủy bỏ giao dịch tại website

Trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

- Thông báo cho chúng tôi về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng 076.008.882

- Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó (theo quy định của chính sách đổi trả hàng).

Tamdaco luôn tự hào là đại lý chính thức, cung cấp sản phẩm thiết bị vệ sinh phòng tắm, nhà bếp chính hãng từ DURAVIT, KALDEWEI, IZEN, BUMHAN,… Sau đây chúng tôi xin gửi tới quý khách hàng chính sách, hình thức thanh toán khi mua sản phẩm của chúng tôi như sau:

THANH TOÁN TIỀN MẶT KHI GIAO HÀNG

- Áp dụng cho khách hàng mua hàng & thanh toán trực tiếp tại Showroom Tamdaco. 

- Trường hợp khách đến showroom mua hàng và đặt giao trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh vui lòng thanh toán tiền cọc trước tối thiểu 30% giá trị đơn hàng và phần còn lại sẽ thanh toán khi nhận hàng.

Thanh Toán Qua Thẻ ATM, VISA, MASTERCARD: Quý khách có thể đến mua hàng và thanh toán bằng cách cà thẻ trực tiếp tại showroom Tamdaco.

CHUYỂN KHOẢN NGÂN HÀNG

- Áp dụng với khách hàng mua hàng online, đặt hàng qua các kênh facebook, zalo, hotline... của công ty.

- Nếu địa chỉ giao hàng và thanh toán tại Hà Nội, khách vui lòng chuyển khoản trước tối thiểu 30% giá trị đơn hàng và phần còn lại sẽ thanh toán khi nhận hàng.

- Nếu khách hàng ở tỉnh, vui lòng chuyển khoản 100% giá trị đơn hàng và Tamdaco sẽ tiến hành giao hàng cho bạn. (Tamdaco hỗ trợ giao hàng miễn phí ra chành xe cho khách tỉnh, phí vận chuyển khách vui lòng thanh toán cho chành xe).

THÔNG TIN THANH TOÁN CHUYỂN KHOẢN

- Khi thanh toán bằng phương thức chuyển khoản ngân hàng, quý khách vui lòng chọn ngân hàng phù hợp với tài khoản của mình để tiện chuyển khoản.

- Quý Khách Hàng vui lòng chuyển khoản đúng số tiền thanh toán (không trừ tiền phí). Tamdaco trân trọng Cám ơn.

- Danh sách Tài khoản nhận thanh toán tại TAMDACO như sau:

CHÍNH SÁCH ĐẶT CỌC HÀNG

- Đối với đơn hàng thời gian giao < 7 ngày: Khách hàng chuyển cọc từ 10 - 20% giá trị đơn hàng.

- Đối với đơn hàng thời gian giao < 15 ngày: Khách hàng chuyển cọc từ 30% giá trị đơn hàng.

- Đối với đơn hàng thời gian giao < 30 ngày: Khách hàng chuyển cọc từ 70% giá trị đơn hàng.

*Lưu ý: Chỉ áp dụng cho các sản phẩm giá thường hoặc còn chương trình khuyến mãi.

ĐƠN HÀNG THANH TOÁN 100%

- Đối với đơn hàng thời gian giao < 45 ngày: Khách hàng thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng.

- Đối với trường hợp chỉ còn 1 ngày nữa là hết chương trình khuyến mãi, hoặc sản phẩm chỉ còn số lượng ít: Khách hàng thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng.

ĐƠN HÀNG KHÔNG CẦN CỌC HOẶC THANH TOÁN TRƯỚC

- Hàng hóa là hàng thông dụng có sẵn ở kho của TAMDACO và thời gian giao hàng là trong ngày hoặc sau 1-2 ngày.

- Khách hàng thân thiết hoặc khách công trình đã có thương lượng công nợ, thanh toán sau trước với TAMDACO.

 

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG TẠI TAMDACO

Tamdaco xin cảm ơn khách hàng đã lựa chọn mua sắm các thiết bị vệ sinh chính hãng của các thương hiệu DURAVIT, KALDEWEI, IZEN, BUMHAN,… tại cửa hàng. Để giúp khách hàng hoàn thiện quy trình mua sắm, chúng tôi xin gửi đến quý khách hàng chính sách giao hàng tận nơi tại Tamdaco với nội dung như sau:

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Áp dụng cho tất cả khách hàng khi mua sản phẩm tại Tamdaco dựa trên các hình thức như: mua trực tiếp tại cửa hàng, mua online trên website, facebook… và có nhu cầu giao hàng trực tiếp tại nhà hoặc công trình.

2. BIỂU PHÍ ÁP DỤNG

Từ ngày 01/05/2023, TAMDACO đã có biểu phí giao hàng mới, áp dụng cho hoạt động giao hàng tại Hà Nội và trên toàn quốc, đem lại sự nhất quán và tiện lợi cho khách hàng.

2.1. Biểu phí giao hàng tại Hà Nội: Với đơn hàng trên 10 triệu đồng. Miễn phí giao hàng trên phạm vi nội thành Hà Nội.

2.2. Biểu phí giao hàng toàn quốc: Với đơn hàng trên 50 triệu đồng. Miễn phí giao hàng trên phạm vi nội thành Hà Nội.

 

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng sẽ từ 1 - 5 ngày tùy vào khoảng cách vận chuyển. Trong quá trình chốt đơn Bộ phận kinh doanh sẽ thỏa thuận thời gian giao hàng cụ thể với khách hàng. Trong một số trường hợp khách quan Tamdaco có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.

Trường hợp khách hàng cần giao gấp trong ngày, Tamdaco có thể sử dụng dịch vụ giao hàng của đơn vị LALAMOVE giao cho Khách. Áp dụng cho hàng hóa có sẵn ở kho Tamdaco. Trường hợp hết hàng tại kho Tamdaco, có thể đặt LALAMOVE giao hàng từ kho Nhà Cung Cấp (Chỉ áp dụng cho đơn hàng lấy ở 1 Nhà Cung Cấp). Toàn bộ phí giao hàng khách sẽ chịu. Khách hàng thanh toán trước 100% tổng đơn hàng. Phí giao hàng chuyển trước cho Tamdaco hoặc thanh toán cho shipper LALAMOVE.

4. CAM KẾT CỦA HITA ĐỐI VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN

- Dịch vụ giao hàng, vận chuyển của Hita sẽ chịu trách nhiệm về các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng chúng tôi đến qúy khách.

- Quý khách vui lòng thanh toán 100% số tiền còn lại của đơn hàng (nếu có) khi nhân viên giao hàng đến tận nhà hoặc tại chân công trình.

- Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa, quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao hàng. Sau đó, liên hệ thông báo với bộ phận kinh doanh Công ty nội thất Hita để được tư vấn đổi trả hàng.

- Trường hợp quý khách hàng tỉnh lựa chọn đơn vị vận chuyển thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro mất mát, hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của Tamdaco đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu cước phí và tổn thất liên quan. 

5. CÁC ĐIỀU KIỆN KHÁC

- Chúng tôi chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm của bán hàng của công ty.

- Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp và thỏa thuận lại phương thức vận chuyển.

- Trong các trường hợp bất khả kháng do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà… chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.

- Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng như thỏa thuận, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo biểu giá quy định của chúng tôi.

- Đối với những trường hợp sản phẩm, hàng hóa nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có thang máy đề nghị khách hàng hỗ trợ trong việc giao nhận.

Trên đây là chính sách giao hàng mà Hita gửi đến quý khách hàng. Mọi thắc mắc về thông tin bài viết cũng như dịch vụ giao hàng, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ và tư vấn!

 

- Nhóm sản phẩm không nhận đổi trả hàng: Bồn tắm (tất cả các dòng), Bồn cầu (Outlet – bỏ mẫu), những sản phẩm phải đặt hàng.
- Nhóm sản phẩm còn lại: Được đổi – trả trong 15 ngày. Quá thời hạn trên Tamdaco không nhận đổi – trả sản phẩm.
Đổi sản phẩm

+ Trong vòng 10 ngày, đổi mới sản phẩm được kỹ thuật Hãng xác định lỗi do sản xuất.

+ Trong vòng 15 ngày: Đổi hàng bị trừ phí 20%.                                                                                       

+ Điều kiện: Hàng còn nguyên đai nguyên kiện (thùng không bị rách), chưa qua sử dụng, còn phiếu bảo hành (tùy sản phẩm). Khách hàng phải xuất trả lại hóa đơn VAT và mang sản phẩm đến Tamdaco hoặc Tamdaco nhận hàng tận công trình có tính phí.

 
Trả sản phẩm

+ Tại thời điểm Tamdaco điện thoại xác nhận giao hàng: Trả hàng miễn phí

+ Tại thời điểm giao hàng: Trả hàng miễn phí, KH thanh toán 100% giá trị đơn hàng, Tamdaco hoàn tiền sau 5 ngày.

+ Sau thời điểm giao hàng: Trong vòng 15 ngày trả hàng bị trừ phí 20%

+ Điều kiện: Hàng còn nguyên đai nguyên kiện (thùng không bị rách), chưa qua sử dụng.còn phiếu bảo hành (tùy sản phẩm). Khách hàng phải xuất trả lại hóa đơn VAT và mang sản phẩm đến Tamdaco hoặc Tamdaco nhận hàng tận công trình có tính phí.

Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 5 ngày làm việc, tính từ thời điểm Tamdaco xác nhận nhận sản phẩm (Không tính Thứ 7, CN)

 

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng tại Tamdaco

Xem chi tiết tại điều 68 đến điều 73 Nghị định 52/2018/NĐ-CP bao gồm:
Khi mua hàng, khách hàng phải cung cấp một vài thông tin cá nhân và những thông tin này sẽ được Tamdaco bảo mật tuyệt đối. Dưới đây là một số quy định về bảo mật thông tin:

Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:

Công ty TNHH Tamdaco cam kết không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ 3 nào khác.
Thông tin cá nhân thu thập được chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty khi quý khách hàng đăng kí đặt hàng tại:

Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập bao gồm:

  • Tên người liên hệ cá nhân hoặc công ty
  • Số điện thoại
  • Email
  • Số TK ngân hàng
  • Địa chỉ giao hàng
  • Thông tin công ty bao gồm tên giao dịch đầy đủ, địa chỉ, mã số thuế

Những thông tin trên sẽ được sử dụng cho một hoặc tất cả các mục đích sau:

  • Chúng tôi sẽ dùng thông tin quý khách đã cung cấp để xử lý đơn đặt hàng, cung cấp các dịch vụ và thông tin yêu cầu thông qua website và theo yêu cầu của quý khách
  • Hơn nữa, chúng tôi sẽ sử dụng các thông tin đó để quản lý tài khoản của quý khách; xác minh và thực hiện giao dịch trực tuyến, nhận diện khách vào web, nghiên cứu nhân khẩu học, gửi thông tin bao gồm thông tin sản phẩm và dịch vụ. Nếu quý khách không muốn nhận bất cứ thông tin tiếp thị của chúng tôi thì có thể từ chối bất cứ lúc nào.
  • Chúng tôi có thể chuyển tên và địa chỉ cho bên thứ ba để họ giao hàng cho bạn (ví dụ cho bên chuyển phát nhanh hoặc nhà cung cấp).
  • Chi tiết đơn đặt hàng của quý khách được chúng tôi lưu giữ nhưng vì lí do bảo mật nên chúng tôi không công khai trực tiếp được. Tuy nhiên, quý khách có thể tiếp cận thông tin bằng cách đăng nhập tài khoản trên web. Tại đây, quý khách sẽ thấy chi tiết đơn đặt hàng của mình, những sản phẩm đã nhận và những sản phẩm đã gửi và chi tiết email, ngân hàng và bản tin mà quý khách đặt theo dõi dài hạn.
  • Quý khách cam kết bảo mật dữ liệu cá nhân và không được phép tiết lộ cho bên thứ ba. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào cho việc dùng sai mật khẩu nếu đây không phải lỗi của chúng tôi.
  • Chúng tôi có thể dùng thông tin cá nhân của quý khách để nghiên cứu thị trường. Mọi thông tin chi tiết sẽ được ẩn và chỉ được dùng để thống kê. Quý khách có thể từ chối không tham gia bất cứ lúc nào.

Phạm vi sử dụng thông tin:

Hita chỉ sử dụng thông tin để liên lạc với khách hàng trong những trường hợp sau đây:

  • Người mua và người bán cần liên hệ với nhau
  • Trường hợp có khiếu nại hoặc tranh chấp giữa người mua và người bán
  • Trường hợp Tamdaco cần gửi thông báo đến khách hàng: Tamdaco sẽ sử dụng email mà khách hàng cung cấp để gửi những thông báo về chương trình ưu đãi hàng tháng, các ưu đãi dành cho khách hàng đã mua hàng tại Tamdaco…
  • Trường hợp có yêu cầu từ cơ quan chức năng nhằm phục vụ điều tra: Tamdaco sẽ cung cấp toàn bộ thông tin cá nhân của khách hàng bao gồm: họ tên, địa chỉ, email, SĐT, IP cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu bằng văn bản nhằm phục vụ việc điều tra.

Thời gian lưu trữ thông tin:

Tamdaco sẽ lưu trữ thông tin cá nhân do quý khách cung cấp trên hệ thống nội bộ của công ty trong quá trình quý khách mua hàng, cung cấp dịch vụ hoặc khi quý khách yêu cầu hủy thông tin đã cung cấp.

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân của người tiêu dùng:

Người tiêu dùng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

  • Ban quản trị website và công ty
  • Đối tác giao hàng của công ty
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động.
  • Cố vấn tài chính, pháp lý và Công ty kiểm toán
  • Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Người Tiêu Dùng
  • Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin:

  • Công ty TNHH Tamdaco
  • Địa chỉ: Số 15 ngõ 4 Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
  • Hotline: 19001285
  • Email: info@tamdaco.com

Phương tiện và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu thông tin cá nhân của mình:

Người tiêu dùng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào Website Hita.com.vn và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Ban quản trị thực hiện việc này.

Người tiêu dùng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ 3 đến Ban quản trị. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Hita sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn người tiêu dùng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Các hình thức tiếp nhận thông tin khiếu nại của người tiêu dùng:

  • Qua email info@tamdaco.com
  • Qua điện thoại 19001285

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

  • Thông tin của quý khách sẽ được lưu trữ trên hệ thống nội bộ của công ty và được nhân viên Hita kiểm tra, đảm bảo tính bảo mật nhằm tránh hacker xâm nhập, đánh cắp, chỉnh sửa thông tin.
  • Chúng tôi có biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn truy cập trái phép hoặc trái pháp luật hoặc mất mát hoặc tiêu hủy hoặc thiệt hại cho thông tin của quý khách.
  • Chúng tôi khuyên quý khách không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng e-mail, chúng tôi không chịu trách nhiệm về những mất mát quý khách có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của quý khách qua internet hoặc email.
  • Quý khách tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
  • Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.
  • Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và tòa án Việt Nam có thẩm quyền xem xét.

Quyền lợi khách hàng:

Quý khách có quyền yêu cầu truy cập vào dữ liệu cá nhân của mình, có quyền yêu cầu chúng tôi sửa lại những sai sót trong dữ liệu của bạn mà không mất phí. Bất cứ lúc nào bạn cũng có quyền yêu cầu chúng tôi ngưng sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích tiếp thị.

Mọi thắc mắc về chính sách bảo mật thông tin tại Tamdaco, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Công ty TNHH Tamdaco
Địa chỉ: Số 15 ngõ 4 Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline: 19001285
Zalo: hhttps://zalo.me/0961573998
Email: info@tamdaco.com

Chat hỗ trợ
Chat ngay